Weiterbildung
Zugbegleiter:in

Den Zugbegleiter:innen-Berufsalltag in drei Stichworten beschreiben? Kein Problem: abwechslungsreich, verantwortungsvoll und kommunikationsorientiert!

Zugbegleiter:innen – oder auch Kundenbetreuer:innen genannt – übernehmen abwechslungsreiche Aufgaben und besitzen eine Menge Verantwortung. Die wichtigste und altbekannte Tätigkeit ist die Betreuung von Fahrgästen. Sie kontrollieren und verkaufen Fahrscheine, geben Auskünfte über Fahrpläne sowie Tarife und sind auch bei Problemen stets zur Stelle. Kommt es zu Verspätungen im Betriebsablauf, sind es die Zugbegleiter:innen, die den Reisenden die Informationen über die Anschlussverbindungen oder Fahrstrecken mitteilen. Dabei heißt es immer: einen kühlen Kopf bewahren! Als Zugbegleiter:in sollten Sie geduldig sein und in stressigen Situationen den Überblick behalten können.

Ein guter Service bedeutet gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit. Wichtig als Zugbegleiter:in ist deshalb eine offene und aufgeschlossene Persönlichkeit und idealerweise das Beherrschen von Fremdsprachen. Denn als Kundenbetreuer:in begegnen Sie täglich tausenden, auch internationalen Kund:innen. Sie sind für alle Fahrgäste die erste Ansprechperson.

Der Aufgabenbereich von Kundenbetreuer:innen umfasst neben den Serviceleistungen noch viel mehr: Sie sorgen zum Beispiel für Ordnung und Sicherheit im Zug, überprüfen technische Ausstattungen, kontrollieren Bremsen und arbeiten mit anderen Kolleg:innen im Eisenbahnverkehr zusammen. Den Triebfahrzeugführer:innen übermitteln sie beispielsweise Kontrollergebnisse oder geben Signale. Im Eisenbahnverkehr steht Teamwork stets an erster Stelle.

Es handelt sich um einen Job mit vielversprechenden Zukunftsaussichten, denn in der Eisenbahnverkehrsbranche werden dringend ausgebildete Fachkräfte gesucht.

Unabhängig vom Alter und egal, ob Sie arbeitssuchend sind oder sich in einer festen Anstellung befinden, unsere Umschulung ist für jede:n gemacht. Auch Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen!