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Weiterbildung
Kundenbetreuer:in / Servicemitarbeiter:in im Nahverkehr
Online-Lehrgang
Sie sind ein kommunikativer, offener Mensch und arbeiten gerne im Kundendienst? Sie bewahren auch in Stresssituationen einen klaren Kopf und sind gerne auf Schienen unterwegs? Dann haben wir die ideale Perspektive für Sie: die Weiterbildung zum:zur Kundenbetreuer:in bzw Servicemitarbeiter:in im Nahverkehr.
Nehmen Sie teil und starten Sie Ihre neue Reise in eine krisenfeste Eisenbahn-Karriere!
Berufsbild
Was machen Zugbegleiter:innen?
Den Berufsalltag einer:s Kundenbetreuer:in / Servicemitarbeiter:in im Nahverkehr in drei Stichworten beschreiben? Kein Problem: abwechslungsreich, verantwortungsvoll und kommunikationsorientiert!
Zugbegleiter:innen – oder auch Kundenbetreuer:innen genannt – übernehmen abwechslungsreiche Aufgaben und besitzen eine Menge Verantwortung. Die wichtigste und altbekannte Tätigkeit ist die Betreuung von Fahrgästen. Sie kontrollieren und verkaufen Fahrscheine, geben Auskünfte über Fahrpläne sowie Tarife und sind auch bei Problemen stets zur Stelle. Kommt es zu Verspätungen im Betriebsablauf, sind es die Zugbegleiter:innen, die den Reisenden die Informationen über die Anschlussverbindungen oder Fahrstrecken mitteilen. Dabei heißt es immer: einen kühlen Kopf bewahren! Als Zugbegleiter:in sollten Sie geduldig sein und in stressigen Situationen den Überblick behalten können.
Ein guter Service bedeutet gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit. Wichtig als Zugbegleiter:in ist deshalb eine offene und aufgeschlossene Persönlichkeit und idealerweise das Beherrschen von Fremdsprachen. Denn als Kundenbetreuer:in begegnen Sie täglich tausenden, auch internationalen Kund:innen. Sie sind für alle Fahrgäste die erste Ansprechperson.
Der Aufgabenbereich von Kundenbetreuer:innen umfasst neben den Serviceleistungen noch viel mehr: Sie sorgen zum Beispiel für Ordnung und Sicherheit im Zug, überprüfen technische Ausstattungen, kontrollieren Bremsen und arbeiten mit anderen Kolleg:innen im Eisenbahnverkehr zusammen. Den Triebfahrzeugführer:innen übermitteln sie beispielsweise Kontrollergebnisse oder geben Signale. Im Eisenbahnverkehr steht Teamwork stets an erster Stelle.
Es handelt sich um einen Job mit vielversprechenden Zukunftsaussichten, denn in der Eisenbahnverkehrsbranche werden dringend ausgebildete Fachkräfte gesucht.
Unabhängig vom Alter und egal, ob Sie arbeitssuchend sind oder sich in einer festen Anstellung befinden, unsere Umschulung ist für jede:n gemacht. Auch Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen!
Kriterien
Was müssen Sie mitbringen?
Prinzipiell kann jeder an der Weiterbildung zum:zur Servicemitarbeiter:in im Nahverkehr teilnehmen. Wichtig ist, dass Sie verantwortungsbewusst, motiviert, zuverlässig und lernbereit sind. Außerdem sollten Sie bereit zu Schicht- und Wochenenddiensten sein, da diese essentieller Bestandteil von Eisenbahnberufen sind.
Trifft all das auf Sie zu, müssen Sie lediglich folgende formalen Kriterien erfüllen:
- Mindestalter: 18 Jahre
- Körperliche Tauglichkeit sowie psychologische Eignung (als fester Bestandteil inklusive)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift (mindestens Sprachniveau B2)
- Bundesweite Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst
Inhalte und Dauer
Was wird gelernt?
Die Weiterbildung zur:zum Kundenbetreuer:in / Servicemitarbeiter:in konzentriert sich auf eine praxisnahe und fundierte Basisausbildung.
- Sie absolvieren die Weiterbildung zum Kundenbetreuer Servicemitarbeiter im Nahverkehr, die 9 Monate dauert und spezifische Module für den Beruf im Kundenservice an Bord vermittelt.
Während der Ausbildung erwerben Sie alle relevanten Kenntnisse, die Sie für Ihre Tätigkeit als Kundenbetreuer:in / Servicemitarbeiter:in im Nahverkehr benötigen. Dazu gehören sowohl serviceorientierte Inhalte als auch grundlegendes Wissen rund um den Bahnalltag.
Vermittelt wird Ihnen das Wissen von erfahrenen Eisenbahn-Fachkräften, die auf langjährige Berufserfahrung zurückgreifen.
Weiterbildung zum Kundenbetreuer Servicemitarbeiter im Nahverkehr (9 Monate)
Theorie
- Grundlagen: Eisenbahnverkehr und Zugbegleiter:innen
- Dienstleistungen und Service (Kundenbetreuung und -beratung, Erteilen von Auskünften über Anschlüsse, Fahrkartenkontrolle und -verkauf etc.)
- Geografie des Eisenbahnverkehrs
- Kenntnisse zu Tarifen
- Kommunikationstraining
- Erste-Hilfe-Kurs
- Anti-Stress-Seminar
- Fahrzeugtechnik
- Rechtliche Grundlagen
- Prüfungsvorbereitung (Sachkundeprüfung §34a GeWO)
Praxis
- Vierwöchiges Praktikum im realen Eisenbahnbetrieb
Technik-Ausbildung (+ 2 Monate)
Theorie
- Unfallverhütungsvorschrift
- Allgemeine Grundlagen
- Fachkenntnisse gemäß Anlage 5 TfV
- Wagenprüfung G Stufe 1 und 2
- Bremsprobeberechtigung
- Rangierdienst
Praxis
- Fachpraktischer Unterricht auf dem Rangierfeld (Wagenprüfung G, Bremsprobeberechtigung, Rangierdienst)
Abschlüsse
Welche Qualifikationen erlangen Sie?
Im Laufe der Weiterbildung erwerben Sie wichtige Abschlüsse, die Sie für Ihren zukünftigen Job qualifizieren:
- Kundenbetreuer:in / Servicemitarbeiter:in im Nahverkehr
Inklusive Technik-Ausbildung außerdem:
- Rangierbegleiter:in
- Bremsprobeberechtigte:r
- Wagenprüfer:in G
Finanzierung
Wer trägt die Kosten?
Die Umschulung hat Ihr Interesse geweckt? Dann informieren Sie sich über die Kostenübernahme (z. B. Bildungsgutschein) bei Ihrem zuständigen Kostenträger und erfragen Sie dort die Finanzierungsmöglichkeiten.
Beispiele für Kostenträger:
- Agentur für Arbeit / Jobcenter
- Berufsgenossenschaft
- Rentenversicherung
- Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
- Selbstzahlung
Benefits
Wovon profitieren Sie?
Währenddessen
- Erfahrene Dozent:innen mit breitem Expertenwissen
- Qualifizierte Ausbildung
- Beratung vor Ort in jedem Schulungszentrum
- Individuelle Betreuung durch unsere Mitarbeiter:innen
- Anerkannte und berufsvorbereitende Prüfungen
- Frei von Fahrt- und Unterbringungskosten
- Unterstützung bei der Suche nach Praktikumsplätzen
Danach
- Beste Jobperspektiven
- Überdurchschnittliche Bezahlung
- Interessanter, abwechslungsreicher und zukunftssicherer Arbeitsplatz
